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“幸好有你们，不然我辛辛苦苦攒下的2万元就打水漂了，太谢谢你们了。”近日，西乡农商银行文贯分理处成功拦截了一起电信诈骗，帮助客户挽损2万元。当知道差点就上当受骗时，客户激动的对柜员说。

事发当日上午13时左右，一名中年女性客户匆匆走进西乡农商银行文贯分理处营业大厅，气喘吁吁地告知工作人员要马上向他行转账2万元，柜员第一时间提示转账风险后，其声称忘带身份证后迅速离开。一小时后，她再次来到网点办理转账业务。

“我已经到银行了，你别着急。”

“知道了，知道了，我正在排队办理业务着呢。”

“别催了，马上就轮到我了，一会儿就办好了！”

客户频繁发送以上语音聊天内容，这种异常行为引起了柜员的警觉，柜员再次上前与大姐了解具体转账情况，却支支吾吾、眼神躲闪，不愿正面回答柜员的问询。柜员第一时间意识到客户可能遭遇到了电信诈骗，立即详细了解其转账收款人开户行以及开户姓名等详细信息，客户一会儿声称收款人系其侄子、一会儿又说收款人系其弟弟，柜员更加坚定客户是遭遇到了电信诈骗，便将客户引导至休息室，对其开展反诈知识宣传，最终其告知银行人员，因自己亲戚给其发微信说要从国外寄回来一个贵重的快递，海关需要缴纳2万元的税款才可以取到，在未经电话确认的前提下就前往网点办理转账业务了。在柜员的耐心的解释下，客户跟亲戚进行了电话核实，最终得知亲戚从未联系过客户，肯定了之前聊天的对象就是诈骗分子的事实。

一直以来，西乡农商银行高度重视客户资金安全，不断提升一线人员金融防诈、识假辨假能力，常态化开展打击治理电信网络诈骗犯罪宣传工作，以实际行动守好客户“钱袋子”，全力打造让客户放心的“百姓银行”。

文/图 陈玥